Faire une réclamation
Toute l’équipe d’Enerfip s’efforce de répondre à vos attentes en vous proposant la meilleure qualité de service possible. Des incidents peuvent toutefois se produire, c’est la raison pour laquelle nous avons mis en place une procédure de traitement des réclamations qui doit :
- vous permettre de nous faire part de vos réclamations concernant d’éventuels incidents en lien avec votre utilisation de notre plateforme,
- nous permettre de traiter ces réclamations de façon efficace, égale et harmonisée.
Enerfip applique sa procédure de traitement des réclamations à tout appel, e-mail ou courrier de votre part faisant état d’un mécontentement, à l’exception de vos demandes d’information, d’avis, de clarification, de service ou de prestation.
Vous pouvez adresser votre réclamation aux coordonnées suivantes :
- par email : investisseurs@enerfip.eu
- par téléphone : 04 119 34 111
- par courrier postal: 9 Boulevard Sarrail, 34000 Montpellier FRANCE
Votre réclamation doit être formulée en langue française et comprendre l’ensemble des éléments nous permettant d’y apporter une solution rapide. Aussi doit-elle être rédigée à partir du documents PDF téléchargeable ci-dessous.
Télécharger le formulaire de réclamation (PDF)
En savoir plus sur les réclamationsVous pouvez si votre réclamation vous semble le rendre nécessaire, contacter l'AMF
